WENN GESPRÄCHE UNTER DIE HAUT GEHEN – SICHER KOMMUNIZIEREN IN SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Ob Kritikgespräch, Rückmeldung zu Fehlverhalten oder Konflikt mit Kolleg*innen – heikle Gespräche gehören zum Führungsalltag. Doch genau dann, wenn es emotional wird, braucht es mehr als ein gutes Bauchgefühl. Dieses Training hilft dir, in schwierigen Gesprächen handlungsfähig zu bleiben: klar in der Sache, fair im Ton, souverän im Auftreten. Du lernst, wie du auch in herausfordernden Momenten Orientierung gibst und wirksam kommunizierst.
WOZU NEHME ICH TEIL?
Du willst schwierige Gesprächssituationen sicherer meistern – ob mit Mitarbeitenden, Kolleg:innen oder Kund:innen? In diesem Training reflektierst du dein eigenes Kommunikationsverhalten, lernst bewährte Gesprächsmodelle kennen und übst, heikle Themen konstruktiv anzusprechen. Ziel ist es, auch in emotional aufgeladenen Momenten den Überblick zu behalten, Gesprächsziele zu erreichen und tragfähige Vereinbarungen zu treffen.
WAS NEHME ICH MIT?
Du bekommst Werkzeuge an die Hand, um kritische Gespräche strukturiert und klar zu führen. Du entwickelst ein besseres Gespür für schwierige Dynamiken, lernst souverän auf Angriffe, Widerstände oder starke Emotionen zu reagieren und trainierst anhand eigener Fälle. Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit Konflikten – und stärkst deine Kommunikationskompetenz nachhaltig.
Inhalte:
Die Grundlagen wirksamer Kommunikation – quadratisch wird die Sache rund
5 Phasen für tragfähige Gesprächsführung in schwierigen Situationen
Feedback klar und respektvoll geben – das 4-Satz-Feedforward
Deep Listening: die 3 Ebenen wirklicher Verständigung
Wer fragt verführt zum Nachdenken: 2 Fragetypen, 3 Fragerichtungen
Vereinbarungen treffen, die halten – mit SMARTen Zielen arbeiten
Führen ohne Macht – kommunikativer Einfluss ohne Hierarchie
Umgang mit emotionalen Gesprächslagen: Angriff, Tränen, Trotz
Arbeit an eigenen Praxisfällen und Simulation typischer Situationen
Transfer in den Alltag: Strategien, Routinen, Sicherheit im Handeln